18. دیجیتال مارکتینگ (Digital Marketing)

دیجیتال مارکتینگ

دیجیتال مارکتینگ به منزله پنجره برند در دنیای دیجیتال؛ مشتمل بر قواعد و استانداردهایی می باشد که در ادامه و در خصوص برند هاکوپیان مد نظر قرار می گیرد.

2 - کپشن - فرکانس :

3 - ویدئو :

1 - استانداردهای بصری :

• کپشن ها باید کوتاه، مفهومی بوده و در موارد مرتبط با محصول ترجیحا فروش مستقیم را القاء نکند. طبیعی است در مواردی که صرفا محصول به نمایش گذاشته می شود و به تشخیص واحد دیجیتال مارکتینگ لحن مستقیم در فروش می تواند حضور داشته باشد.

• فرکانس پست ها و استوری ها در تمامی پلتفرم های سوشال مدیا می باید منظم و نه بیش از حد زیاد یا کم انجام پذیرد.

• ساخت ویدئو با هدف انتشار در شبکه های اجتماعی ( به صورت ریلز) می باید طبق استانداردهای موشن گرافیک و ویدئو انجام پذیرد.

• در ساخت ویدئو نباید از افکت های اغراق آمیز استفاده گردد.

• تکنیکslow motion با هدف پرهیز از حرکات تند، با شدت زیاد و ناگهانی می باید به عنوان اصل در کار مد نظر قرار داده شود.

• تمامی استانداردهای بصری هاکوپیان در تمامی ابعاد در مورد تمامی فضاهای دیجیتال مارکتینگ نیز صادق است . منظور از فضاهای دیجیتال مارکتینگ مواردی نظیر سوشال مدیا، فضای طراحی، وبسایت و .. است.

• قواعد لی اوت و گرید بندی، پالت رنگی، تایپوگرافی نیز بر همین مبنا استوار است.

4 - لندینگ :

لندینگ - ساختار :

لندینگ - گرید بندی – تایپوگرافی - ناوبری:

لندینگ - فوتر:

لندینگ - اجرا:

• Hero Section ساختار هدر باید دارای تصویر قدرتمند، همراستا با اهداف لندینگ، headline کوتاه و همینطور CTA واضح باشد.

• تایپوگرافی می باید مشتمل بر استفاده از فونت های سازمانی هاکوپیان و همینطور قواعد ذکر شده در خصوص تایپوگرافی باشد.

• گریدبندی : استانداردهای گریدبندی در فضای دیجیتال مارکتینگ همان استانداردهای گرید بندی برند است.

• ناوبری: انتقال مابین صفحات لندینگ می باید با کمترین distraction ممکن و بر اساس استانداردهای مطرح شده در فضای ناوبری در بخش موشن گرافیک انجام پذیرد.

• فوتر می باید شامل لینک های مورد نیاز بر اساس محتوای لندینگ، موارد تماس و دیگر لینک های ضروری به تشخیص واحد دیجیتال مارکتینگ باشد.

• لود سریع صفحات با ناوبری صحیح از ارکان فرایند لندینگ است.

• به کارگیری optimized images نیز از اصول حاکم بر لندینگ است.

5 - نقش پلتفرم ها در اکوسیستم :

نقش پلتفرم های حاضر در حیطه دیجیتال مارکتینگ : Website : مرجع اصلی (Authority) Instagram : تعامل و هویت بصری LinkedIn : اعتبار حرفه‌ای و B2B Email : نگهداری و تبدیل (Retention & Conversion) YouTube:برندینگ
 Pinterest: افزایش آگاهی برند Facebook: محوریت فروش - B2B & B2C

یکپارچگی در پلتفرم ها : سه مولفه ذیل می باید در تمامی پلتفرم ها، هماهنگ با هم، در ریتمی ثابت و منطبق با ساختار هر یک از آنها به صورت دائم و موثر حضور داشته باشند:

1 - Tone of Voice

2 - Visual Identity

3 - Messaging Structure

تعیین اولویت ها : پارامترهایی همانند بازار هدف، نوع محصول و رفتار مخاطب می باید بر اساس اهداف واحد دیجیتال مارکتینگ و در بازه های زمانی متفاوت؛ به تشخیص آن واحد و به صورت مستمر در تمامی پلتفرم ها تعیین و پایش شوند.

6 - سیستم استراتژی محتوا :

استراتژی محتوا - ستون های محتوا :

• ستون های محتوا در حیطه دیجیتال مارکتینگ می باید بر اساس محوریت برند تعریف و سپس در اکوسیستم و با تشخیص واحد دیجیتال مارکتینگ مبتنی بر کمپین ها و استراتژی های مختلف به کار گرفته شود. برخی از ستون های اصلی که می باید در نظر گرفته شوند موارد ذیل هستند:

• Brand (مبتنی بر هویت و ارزش‌ها) • Product (معرفی خدمات/محصول) • Educational (مبتنی بر مباحث آموزشی) • Social Proof (مبتنی بر کانسپت اعتمادسازی در دایره دیجیتال) • Cultural / Lifestyle (ارتباط احساسی، انگیزشی، فرهنگی)

• همچنین مباحثی چون Awareness , Engagement, Conversion در قالب تکنیک هایی چون Post, Reel, Carousel و Story به صورت پیوسته و مستمر و بر اساس ستون های محتوایی ذکر شده می باید توسط واحد دیجیتال مارکتینگ مورد بررسی قرار گیرند.

7 - کپی رایتینگ: (Tone of Voice 😃

• رسمی اما انسانی • حرفه ای اما قابل درک • پرهیز از اغراق و کلیشه

Message Structure: ساختار مذکور می تواند بر اساس استانداردهای واحد دیجیتال مارکتینگ در کمپین ها و پلتفرم های مختلف متفاوت باشد؛ اما در یک ساختار کلی می توان به پارامترهای ذیل اشاره کرد:

• Hook : جذب • Value : ارزش • Proof : اثبات • CTA : دعوت به اقدام

Campaign Structure : • Awareness Campaign • Consideration Campaign • Conversion Campaign

Guidelines: • پیام واضح در 3 ثانیه اول • CTA مشخص • هم ‌راستا با برند

Activity Percentage: ( قابل تغییر بر اساس اهداف ) • Awareness : 60 % • Engagement : 30 % • Conversion : 10 %

8 - استانداردهای تبلیغات دیجیتال:

• سه محوریت استراکچر کمپین ها، راهنمای کلی گایدلاین تبلیغات و ارائه درصد میزان (درصد) فعالیت بر مبنای استانداردهای دیجیتال مارکتینگ می تواند مبنای دستور کار فیلد تبلیغات باشد. فارغ از این مبحث و در کمپین های خاص؛ واحد دیجیتال مارکتینگ نسبت به اعمال تغییرات در خصوص آیتم های مربوطه می تواند تصمیم گیری استراتژیک و مربوط به موضوع مورد نظر را داشته باشد.

9 - ایمیل مارکتینگ:

عملکرد: • ارتباط مستقیم با مشتری • افزایش retention • تبدیل مخاطب به خریدار

ساختارایمیل : • Header • Body ( این فیلد شامل تصویر اصلی، متن کوتاه و CTA واضح می باشد ) • Footer ( این فیلد شامل اطلاعات تماس و گزینه های مربوط به unsubscribe می باشد )

Segmentation : •رفتارکاربر • خریدقبلی • علاقه مندی

Frequency : •برنامه معین با توجه اهداف دیجیتال مارکتینگ در کمپین، رویداد و برنامه های مورد نظر

Brand Consistency Monitoring: • بررسی دوره‌ای خروجی‌ها • تعریف KPI برای Consistency

Cross-Channel Integration: • تجربه یکپارچه

Data Governance: • مدیریت داده مشتری • رعایت حریم خصوصی (GDPR)

Personalization Strategy: • محتوا بر اساس:

• رفتار کاربر
• موقعیت
• سابقه تعامل

10 - استانداردهای تکمیلی:

11 - مدیریت شبکه‌های اجتماعی: (Engagement Protocol 😃

• پاسخ‌دهی: کمتر از 24 ساعت • لحن پاسخ: هم‌راستا با برند • مدیریت کامنت منفی: پاسخ حرفه‌ای، نه تدافعی

Community Building: • ایجاد حس تعلق:

• سوال پرسیدن
• Poll
• User-generated content

Crisis Management: • تعریف سناریو:

• خطای محتوا
• نارضایتی مشتری • پروتکل پاسخ:
• acknowledgment
• correction
• resolution

12 - وبسایت

(Website)

وبسایت با سه عملکرد اصلی آگاهی بخشی (Awareness)، فروش محصولات (sales) و ارائه اطلاعات از برند (information) از ارکان اصلی کانسپت تصویری در حوزه دیجیتال مارکتینگ به شمار می رود.

• بارگذاری عکس کلیه محصولات می باید بر اساس قواعد و آیین نامه هایی باشد که پیشتر در بخش عکاسی از نظر گذشت.

• ارائه اطلاعات از برند و همینطور آگاهی بخشی در لایه های مختلف بر اساس اهداف واحد مارکتینگ، بینش واحد دیجیتال مارکتینگ بر اساس داده های تجربه کاربری (UxDesign) ، سیاست های در نظر گرفته شده در حوزه SEO، اهداف مرتبط با کالکشن های فصلی و پارامترهایی از این دست می باید مورد توجه قرار گیرد.

• وبلاگ تعریف درست لحن و مخاطب از الزامات حیطه وبلاگ است. همچنین دستورالعمل های بصری از گایدلاین هایی که پیشتر از نظر گذشت تبعیت می کند. دستورالعمل های لحن و صدا نیز می باید مطابق با تعاریف مندرج در بخش استراتژی باشد. در نهایت محتوای بارگذاری شده نیز می باید بر اساس استراتژی های واحد مارکتینگ و دیجیتال مارکتینگ بارگذاری گردد.

• طراحی رابط کاربری(UiDesign) : نکته حائز اهمیت در مبحث UiDesign، منطبق بودن آن در مدار هویت بصری و هویت برند می باشد؛ بدین معنا که این موضوع نیز همانند تمامی فرایندهای بصری می باید مشتمل بر تمامی گزینه هایی باشد که از ابتدا و در خصوص هویت بصری از نظر گذشت. همچنین این بخش به صورت جداگانه مورد بررسی قرار گرفته است.

• تجربه کاربری(UxDesign) : فرایند تجربه کاربری (UxDesign) می باید در بازه های زمانی متناوب و بر اساس داده های به دست آمده از پلتفرم های فنی این واحد؛ به صورت تخصصی و به صلاحدید سرپرست این واحد مورد بازبینی قرار گیرد. همگام سازی نتایج حاصل از بازبینی این فرایند با مبحث UiDesign نیز حتما می باید به تشخیص این واحد و ارتباط با واحد دیزاین تا حصول نتیجه مورد توجه ویژه قرار گیرد.

سایر گزینه های مرتبط با واحد دیجیتال مارکتینگ همانند مباحث تکنیکالی چون SEO و دیگر آیتم هایی که در لایه های زیرین مباحثی که از نظر گذشت قرار دارند؛ می باید و قطعا در راستای استراتژی های در نظر گرفته شده برای این واحد، تصمیم های استراتژیک سرپرست این واحد و همسو بودن با اهداف کلان مارکتینگ در نظر گرفته شده و هر یک از آیتم ها در جای خود، زمان اجرا و بنا به اهداف مختلف نیازمند بررسی به صورت مستقل است. در انتها می باید این نکته را هم مد نظر قرار داشت که در هر فعالیتی در حوزه دیجیتال مارکتینگ؛ محوریت ماتریس محصولات همواره مورد توجه بوده و بنا به اهداف مختلف؛ این واحد تصمیم گیرنده تغییرات در اجرا خواهد بود.